سياسة الاسترداد والاسترجاع
أهلا وسهلا بك في أكاديمية الحافظ المتميز. نحن ملتزمون بتوفير أفضل خدمة تعليمية لك. تعرف على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
1. البرامج التعليمية الرقمية المدفوعة (الفيديوهات التعليمية المسجلة رقمياً)
- مدة الاسترداد الرقمي: 7 أيام من تاريخ الشراء فقط
- شرط الاسترجاع: يمكنك استرجاع المبلغ فقط إذا شاهدت أقل من 10% من محتوى البرنامج التعليمي الرقمي
- بعد 7 أيام: لا يمكن استرجاع المبلغ بأي حال من الأحوال
- معالجة الاسترجاع الرقمي: يتم معالجة الاسترجاع الرقمي تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية في 5-10 أيام عمل
2. الجلسات المباشرة (Live Sessions)
- مدة الاسترداد: قبل 24 ساعة من موعد الجلسة فقط
- بدون عذر: إذا ألغيت الجلسة أو تغيبت في آخر لحظة، لا استرجاع
- الجلسة المكتملة: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء الجلسة
- إعادة جدولة: يمكنك طلب تأجيل الجلسة بدلاً من الاسترجاع
3. المحتوى الرقمي المجاني (المكتبة الرقمية والألعاب التعليمية الإلكترونية)
- بدون رسوم: جميع محتويات المكتبة الرقمية والألعاب التعليمية الإلكترونية مجانية تماماً - وصول فوري
- حقوق الملكية: محمية بموجب القانون ولا يمكن تحميلها أو نسخها
- الاستخدام الرقمي: للاستخدام داخل الموقع والتطبيق فقط عبر الإنترنت
- بدون استرجاع: لا توجد رسوم لاسترجاعها لأنها محتوى رقمي مجاني
4. رسوم البوابة والمعالجة
- غير مسترجعة: رسوم معالجة البطاقة التي تفرضها البنوك غير مسترجعة
- الخصم: سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترجاع الموافق عليه
- شفافة: سنخبرك بالمبلغ النهائي قبل معالجة الاسترجاع
5. طلب الاسترجاع
- التواصل: أرسل بريداً إلى enamel311@gmail.com مع تفاصيل الطلب
- الموافقة: سنراجع الطلب ونرسل لك الموافقة خلال 48 ساعة
- المعالجة: بعد الموافقة، سيصل المبلغ في 5-10 أيام عمل
6. استثناءات
قد لا نوافق على الاسترجاع في الحالات التالية:
- شاهدت أكثر من 10% من محتوى الدورة
- تجاوزت مدة الـ 7 أيام
- ألغيت جلسة مباشرة بعد 24 ساعة من موعدها
- الطلب يحتوي على معلومات مشبوهة
7. التواصل معنا
للأسئلة والاستفسارات:
- البريد: enamel311@gmail.com
- واتساب: تواصل عبر الزر أسفل الصفحة
- تليجرام: @academy_quraan
